Les achats sur Internet représentent un pourcentage croissant de la consommation dans les pays développés. La situation vécue en 2020, avec la pandémie causée par Covid et avec de nombreux pays confinant leurs citoyens et même fermant des magasins pendant de longues périodes, a rendu la croissance de ces achats en ligne encore plus intense. Ces derniers mois. Internet ya es considerado por todos como un lugar seguro para hacer compras, gracias también a los nuevos métodos de pagos confirmados a través de bancos, o del propio dinero virtual que podemos utilizar para llevar a cabo estas adquisiciones sin sortir de la maison. Il est de plus en plus courant d’entrer dans Amazon, Casa del Libro ou Mediamarkt pour acheter les fournitures dont nous avons besoin, de n’importe où, sans même marcher dans la rue. Il en va de même pour les magasins de vêtements , même si dans ce sens, les achats en ligne sont un peu plus complexes.

Et ce n’est pas pareil d’aller dans un magasin et d’essayer in situ ce gilet qui nous plait tant ou ce pantalon qui nous rend fou, pour vérifier que c’est bien notre taille et qu’il nous va bien ce que nous recherchons, que l’acheter simplement par Internet et avoir confiance que le vêtement est bon pour nous. Nombreux sont ceux qui ont eu des réticences à cet égard, lors de l’achat d’un vêtement en ligne, bien que cela puisse également être extrapolé à la plupart des produits technologiques, qui ne peuvent être testés tant que nous ne les avons pas avec nous. Cependant, pour prendre soin des consommateurs et leur offrir la possibilité d’essayer le produit et de le renvoyer s’ils ne sont pas satisfaits, il existe un droit de rétractation , par que tout utilisateur peut retourner un produit dans un délai défini, sans avoir besoin d’explications, et recevoir un remboursement complet de l’achat . Toutes les entreprises doivent avoir ce type de clause dans leurs achats, et celles qui vendent en ligne n’allaient pas être moins nombreuses.

Quel est le droit de rétractation d’achat

Selon le droit de la consommation, le droit de rétractation est défini comme l’option dont dispose le consommateur pour retourner le produit ou le bien qu’il a reçu , ou pour résilier un contrat spécifique qu’il a signé, dans un délai stipulé et accepté par les deux parties . C’est le retour classique, qui ne doit pas être donné uniquement pour un produit en mauvais état ou parce que la taille n’est pas correcte, mais peut être effectué simplement parce que le produit acheté ne nous convainc pas. Il n’est pas nécessaire de donner un motif lui-même pour le retour , et bien que la société puisse en faire la demande, l’utilisateur n’est pas obligé de le communiquer s’il exerce son droit de rétractation. Grâce à lui, vous êtes rémunéré avec ce que vous avez précédemment payé pour ce produit que vous avez retourné, dans un délai qui ne doit pas être plus long que celui indiqué dans le contrat ou dans les conditions de vente au public.

Ce que dit la loi sur les retours

La loi sur les retours marque, en général, un délai de trente jours pour qu’une personne reçoive le produit et le teste, pouvant utiliser son droit de rétractation dans ce délai pour Renvoyez-le sans avoir à donner votre propre raison, et en recevant le montant payé pour ledit produit, dans un délai qui ne devrait pas excéder un mois, et de la même manière que vous avez payé. Dans les achats en ligne , où le moyen de paiement le plus courant est la carte de crédit, l’entreprise doit effectuer un remboursement du montant du produit que le client a refusé en effectuant un prélèvement sur la même carte. Les termes qui marquent cette loi doivent apparaître précisés sur la page du magasin en question , de manière claire et précise, pour informer les consommateurs.

Le droit de rétractation a été développé tant pour l’achat de biens matériels que pour le contrat de service . Lorsqu’un accord est conclu pour l’achat d’un produit, l’utilisateur doit connaître ses droits s’il souhaite le retourner. La loi oblige l’entreprise en question à informer l’utilisateur avant et après l’achat. Le client doit montrer son intention de retourner le produit, bien qu’il ne soit pas obligé de donner une raison pour laquelle il le fait, tant que c’est dans le délai établi par les deux parties dans le contrat qui est porté au moment de l’achat du produit. La loi garantit donc que vous pouvez retourner tout ce que vous achetez, également en ligne, si vous n’êtes pas satisfait.

Combien de temps ai-je pour annuler un achat

Le délai minimum pour retourner un produit est fixé à quatorze jours calendaires , bien qu’il soit habituel que nous puissions trouver des délais plus longs, en particulier trente jours calendaires , pour exercer ledit retour. Ceci est particulièrement utile dans les magasins en ligne, où le produit doit être envoyé à sa destination, il y a donc une «perte de temps» qui réduira le temps dont dispose le consommateur pour vérifier que le produit lui convient. L’obligation de l’entreprise d’informer le consommateur est essentielle, au point que, sinon, le délai de rétractation serait prolongé à douze mois , car le consommateur n’a pas été informé de ce droit.

Comment demander le remboursement d’un achat en ligne

La première chose que nous devons faire avant d’effectuer un achat sur un site Web est de accéder à leur section Conditions générales de retour , ce qui est généralement relativement simple, en particulier dans les magasins de vêtements ou les outils technologiques, où les retours sont très courants. . Une fois que nous aurons lu attentivement la formule à suivre au cas où vous auriez besoin de retourner le produit , nous procéderons à l’achat, sous réserve que nous nous entendions sur les délais. Les informations de retour doivent clairement indiquer le délai dont nous disposons pour exercer notre droit de rétractation et la manière de l’exécuter.

Habituellement, nous devons contacter la société en question pour l’informer que nous souhaitons un remboursement de notre achat, car l’article non plus ne nous convainc pas et nous allons le retourner. Le service après-vente ou service client nous répondra avec les conditions qui couvrent ce retour, et nous proposera les options à notre disposition pour retourner le produit. Normalement, le client doit supporter les frais de retour , bien que ce ne soit pas toujours le cas, et à d’autres occasions, c’est la société elle-même qui est responsable de ces frais. Bien entendu, le remboursement doit être effectué en quelques jours, ou au plus, un mois après l’achat, par le même moyen par lequel nous avons effectué le premier paiement. L’entreprise ne peut nous facturer absolument aucun supplément pour l’utilisation de ce droit de rétractation.